Médiation : résoudre un litige en entreprise
Vous faites face à des différents internes : associés, salariés ou externes : fournisseurs, clients. Comment préserver une qualité relationnelle ?
J’anime une médiation pour apaiser les litiges et favoriser le mieux-être dans votre entreprise.
Pourquoi faire appel à la médiation ?
- La médiation favorise la prise de conscience des différentes personnes impliquées.
- Elle évite qu’un différend ne contamine tout un service ou une entreprise.
Bon à savoir avant d’engager une démarche de médiation
- une médiation n’est jamais neutre : elle invite à cheminer, voire à une remise en cause profonde.
- Le passage du secret, du non-dit à la communication, le fait de dire et d’entendre des éléments tus jusqu’à présent peut bousculer.
- La médiation implique une ouverture d’esprit et un engagement de respect mutuel et d’honnêteté intellectuelle.
Comment se déroule une médiation ?
- un premier contact permet d’exposer les faits.
Une première analyse de la situation litigieuse permet de déterminer l’attitude à tenir :
comment appréhender un problème avec un salarié ?
que mettre en place suite la dénonciation d’un harcèlement moral ?
L’objectif est de privilégier un dialogue constructif pour maintenir une relation de travail et éviter l’absentéisme, voire la crise interne.
Je vous informe également des obligations à remplir côté entreprise, suite à la dénonciation d’un harcèlement moral. - Un cadre est fixé pour encadrer la médiation.
La médiation implique une démarche volontaire des différentes parties.
Une convention de médiation valide que chacun partage le même objectif.
Elle formalise un engagement de part et d’autre. - Chaque personne est rencontrée individuellement.
L’objectif : recueillir et entendre toutes les versions en toute confidentialité. - Un rendez-vous collégial réunit les différentes parties.
L’objectif : faire émerger des solutions communes – par exemple, un aménagement de poste – et envisager les nouvelles modalités de la relation.
Si aucune perspective ne se dégage, la rupture de contrat est envisagée.
Faire appel à la médiation : les avantages
- Le manager gagne en envergure dans son rôle en intégrant l’émotionnel : cette démarche implique une plus grande écoute des manifestations de ses collaborateurs et aux malentendus.
Elle convie à une attitude nouvelle pour désamorcer les conflits. - Mettre en place un tel cercle vertueux permet de :
- développer la reconnaissance mutuelle collaborateur-entreprise
- favoriser la qualité de vie au travail et le bien-être des collaborateurs
- réduire l’absentéisme et fidéliser le personnel
- améliorer la performance globale de l’entreprise
développer son attractivité.
Les +
- L’intervention d’une tierce personne assure un cadre de neutralité pour garantir l’impartialité et le respect des différentes parties.
- Le besoin des parties est respecté : les parties recherchent une solution équitable.
- La relation triangulaire entre le médiateur et les parties apporte un écho nouveau à la situation. Le médiateur reformule les demandes de chacune des parties. Chacun entend ainsi mieux la demande de l’autre qui se sent davantage écouté.
